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Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto in modo soddisfacente. Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite di 400 euro da un casinò online. Nonostante abbia aderito alle procedure di verifica del casinò e abbia inviato più volte un selfie con la sua carta d’identità e la sua carta di credito, il suo conto era sotto controllo da oltre una settimana. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo in base alla risposta successiva del giocatore. Il giocatore danese ha trovato il suo account bloccato senza preavviso e non è stato in grado di accedere ai suoi 4000 DKK. Il giocatore era in fase di verifica KYC e aveva inviato documenti quando il suo account era chiuso.
Conto del giocatore bloccato dopo aver depositato più fondi.
Il giocatore aveva sostenuto che l’improvvisa chiusura del conto gli aveva fatto perdere potenziali vincite derivanti dalle funzionalità di gioco. Nonostante la lunga discussione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e il team responsabile dei reclami ha concluso che le azioni del casinò rientravano nelle sue politiche e pratiche standard. Il giocatore ha dichiarato che il casinò aveva approvato il pagamento e lo aveva trasferito a una società intermediaria. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò abbia incolpato l’intermediario del ritardo.
Verde Casinò Bonus di benvenuto (sport)
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L’account del giocatore viene chiuso dopo il tentativo di prelievo.
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Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò. Dopo un po’ di confusione iniziale, il conto del giocatore è stato verificato con successo e lui ha potuto richiedere il suo pagamento. Il giocatore ha quindi confermato che il suo problema era stato risolto e si è scusato per il reclamo, lodando l’assistenza del casinò. Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ritardi nella sua richiesta di prelievo, nonostante il suo https://rifugiolaus.it/it-it/ account fosse stato completamente verificato. Dopo aver presentato il reclamo, lo stato del suo ritiro è cambiato da «in sospeso» a «in corso».
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Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva segnalato un errore di sistema che ha causato il rifiuto della transazione. Nonostante l’estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.
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